近日，在黑貓投訴平臺(tái)上出現(xiàn)逾二百起針對(duì)ofo單車押金退款問題的投訴，大致內(nèi)容類似，用戶押金余額在0元試用紅包年卡活動(dòng)中被扣除，無法退款
近日，在黑貓投訴平臺(tái)上出現(xiàn)逾二百起針對(duì)ofo單車押金退款問題的投訴，大致內(nèi)容類似，用戶押金余額在“0元試用紅包年卡”活動(dòng)中被扣除，無法退款。據(jù)了解，參加這一活動(dòng)后，用戶的卡包中會(huì)同時(shí)出現(xiàn)面值199元的“紅包年卡”與面值360元的“免押權(quán)益卡”。
黑貓投訴是新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過微博賬號(hào)登錄來投訴商家的不規(guī)范行為。
一位投訴人在接受記者采訪時(shí)介紹了自己的維權(quán)過程。在ofo取消全國(guó)范圍內(nèi)支付寶芝麻信用免押金騎行政策后，她于6月7日繳納了199元的押金，在8月21日想退押金時(shí)被誘導(dǎo)辦理了紅包年卡?；顒?dòng)說明使用了與背景色相近的橙黃色小字，很難留意到。她指出，整個(gè)廣告頁面并沒有明顯提示扣費(fèi)，點(diǎn)擊“馬上試用”之后沒有確認(rèn)交易選項(xiàng)、直接開通了服務(wù)，之后便找不到退押金的地方了。她在黑貓投訴上發(fā)布證據(jù)之后，一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間就接到了客服電話，成功退款。
另一位投訴人并沒有前者幸運(yùn)。王同學(xué)同樣是于8月21日陷入了這一“圈套”。資金明細(xì)中顯示退款成功，但退款方式顯示“押金升級(jí)為紅包年卡免押”。年卡使用說明中“購買紅包年卡成功后立即生效，生效后不支持退卡或退款操作”一條被眾多維權(quán)者指出是霸王條款。目前，王同學(xué)未到期的20元月卡和免押權(quán)益卡正在同時(shí)消耗天數(shù)。在投訴后的客服通話中，王同學(xué)被告知，購買活動(dòng)后使用過單車的不予退款。
維權(quán)者表示，ofo的線上客服很難發(fā)現(xiàn)，而不管是線上客服還是電話客服，在投訴前都表示一概拒絕退款。
早在去年10月份就有媒體報(bào)道，有ofo用戶交押金時(shí)，誤購買了不可退的59元年卡。目前ofo紅包年卡仍在販?zhǔn)郏?元購買活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但可以0元試用7天。領(lǐng)取折扣券后，購買價(jià)格為99元，但用戶需要支付押金后才能享受年卡權(quán)益。
ofo小黃車官方微博評(píng)論中反映的其它問題還包括，免押金月卡未到期、被強(qiáng)迫交押金才能繼續(xù)使用，退押金入口極隱蔽，退余額需要發(fā)郵件提供證明等等。據(jù)悉，部分維權(quán)者組織了有關(guān)的維權(quán)微信群，但規(guī)模較小，僅有二三十人。黑貓投訴和12315是投訴者最常使用的維權(quán)途徑。
今年7月，另一家共享單車品牌摩拜單車宣布全國(guó)范圍內(nèi)免押金，被媒體曝出在退押金頁面“挖了大坑”，許多網(wǎng)友“被購買”了月卡或半年卡。
