亞馬遜已經(jīng)成為服務(wù)覆蓋全世界的電子商務(wù)巨頭，許多消費(fèi)者通過亞馬遜購買林林總總的商品，其他買家的評論也是他們做出是否購買決策的重要依
亞馬遜已經(jīng)成為服務(wù)覆蓋全世界的電子商務(wù)巨頭，許多消費(fèi)者通過亞馬遜購買林林總總的商品，其他買家的評論也是他們做出是否購買決策的重要依據(jù)，但是據(jù)外媒最新消息，亞馬遜上的賣家正在從專業(yè)公司購買虛假評論，行業(yè)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了專業(yè)操作的虛假評論水軍公司，每一條虛假評論的價(jià)格為15歐元(相當(dāng)于116元人民幣)。
據(jù)國外媒體報(bào)道，亞馬遜上的虛假評論正在欺騙消費(fèi)者購買偽劣商品。外媒的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些熱情洋溢的評估被流氓營銷公司在灰色市場標(biāo)價(jià)出售，這些水軍公司使用一大群所謂的“測試人員”在網(wǎng)上發(fā)布四星和五星評論。
測試人員會得到少量的費(fèi)用和購買他們必須推薦的產(chǎn)品的退款。一家名為AMZTigers的德國商品評論公司自稱在英國雇傭了3000名商品測試員。
這家公司的網(wǎng)站宣稱：“我們幫助你從真實(shí)的消費(fèi)者那里獲得經(jīng)過驗(yàn)證的評論。我們在歐洲的6萬多名產(chǎn)品測試人員快速可靠地撰寫評論。”
一名員工對假扮成潛在客戶的媒體記者表示，每一條評論收費(fèi)15歐元，但是如果由客戶來購買亞馬遜的商品，則每一個(gè)評論的價(jià)格要便宜得多，“如果你不喜歡這些評論，我們可以更換測試人員。這不是真正合法的，但也不是真正不合法的，所以這就像是在灰色地帶。”
她承認(rèn)該公司面臨亞馬遜的法律行動。亞馬遜過去已經(jīng)刪除了一些虛假商品評論。
這名員工稱，商品評論是一個(gè)總是非常動態(tài)的主題。它總是在變化。她說，你夏天做的事情并不總是和冬天一樣。
她補(bǔ)充說，越來越多的商家進(jìn)行了委托，希望獲得四星評論:“如果一切都像五星一樣，評論非常好，那就有點(diǎn)可疑，所以當(dāng)各種評級混合在一起的時(shí)候就很好。”
AMZTigers公司的網(wǎng)站列出了許多可供客戶使用的套餐，包括500次評論5000歐元(4250英鎊)，相當(dāng)于每一個(gè)商品評論10歐元(8.50英鎊)。客戶向AMZTigers支付測試人員購買商品的費(fèi)用，并為每次虛假評論支付單獨(dú)費(fèi)用。測試人員必須自己親自購買產(chǎn)品，以確保評論被歸類為“亞馬遜驗(yàn)證購買”。他們后續(xù)會得到退款和少量費(fèi)用。
英國競爭和市場管理局表示，電子商務(wù)網(wǎng)站的虛假商品評論是非法的，撰寫或委托他人撰寫這些評論可能會導(dǎo)致民事或刑事訴訟。據(jù)估計(jì)，每年數(shù)百億美元的網(wǎng)絡(luò)購物支出受到其他消費(fèi)者評論內(nèi)容的影響。
亞馬遜表示，它對任何旨在誤導(dǎo)或影響消費(fèi)者的評論都制定了“零容忍政策”。它補(bǔ)充道:“我們不允許任何人把虛假評論作為一種促銷形式。”
根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)“Which?”對2000名成年人進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明，97%的購物者依靠其他買家的評論內(nèi)容來決定是否購買某個(gè)商品。這家機(jī)構(gòu)在10月份透露，數(shù)百萬亞馬遜購物者面臨被可疑和虛假評論誤導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)。
這家機(jī)構(gòu)表示，耳機(jī)、吸塵器、儀表盤攝像頭和藍(lán)牙音箱等產(chǎn)品在亞馬遜上都有積極的用戶點(diǎn)評和推薦，但是在該機(jī)構(gòu)進(jìn)行的商品質(zhì)量測試中，一些商品表現(xiàn)很糟糕。
上述機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人亞當(dāng)·弗倫奇說:“虛假的推薦評論已經(jīng)成為一個(gè)高利潤的全球產(chǎn)業(yè)。肆無忌憚的公司發(fā)現(xiàn)在包括亞馬遜在內(nèi)的熱門網(wǎng)站上玩這個(gè)系統(tǒng)太容易了。”
上述人士表示，隨著在線評論每年影響海量的網(wǎng)絡(luò)購物交易，消費(fèi)者不被誤導(dǎo)至關(guān)重要，因此世界上最大的電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜顯然必須采取更多措施打擊造假者。
他表示，這加強(qiáng)了政府監(jiān)管部門進(jìn)一步干預(yù)的理由，以調(diào)查虛假評論是如何被用來操縱消費(fèi)者的，并對未能解決這一問題的網(wǎng)站采取有力行動。
科技行業(yè)專家David Li表示，目前有“數(shù)百家，也許數(shù)千家”虛假評論公司。他說，網(wǎng)絡(luò)賣家不得不為自己的排名而戰(zhàn)，這催生了一個(gè)灰色行業(yè)，幫助賣家讓自己的公司在網(wǎng)絡(luò)賣場中名列前茅。
這位專家補(bǔ)充道:“只要亞馬遜對產(chǎn)品進(jìn)行排名，這項(xiàng)業(yè)務(wù)就會存在，問題也會一直存在。亞馬遜需要做更多。他們需要調(diào)整算法，更好地鎖定虛假評論者，并對他們進(jìn)行懲罰。”
德國消費(fèi)者組織聯(lián)合會的律師黑科·敦克爾說，委托他人或?qū)懱摷僭u論在德國并不明顯違法。但他表示，在沒有足夠透明度的情況下使用此類商品評價(jià)違反禁止不公平競爭的法律。
亞馬遜表示，該公司努力保護(hù)商品評論的完整性，并在過去一年花費(fèi)了數(shù)億美元保護(hù)客戶免受濫用、欺詐和其他形式不當(dāng)行為的影響。
