“追美”途中遇違規(guī)醫(yī)美索賠難題咋破？
■本報記者 張文章 文
(資料圖片)
隨著醫(yī)療美容需求日益旺盛，微醫(yī)美、輕醫(yī)美、微整形日漸流行，一些無資質(zhì)的美容養(yǎng)顏店、養(yǎng)生會所、化妝品店（以下統(tǒng)稱生活美容機構(gòu)）爭相開展醫(yī)療美容服務(wù)，行業(yè)亂象層出不窮。由于從業(yè)人員大都未經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)，更無醫(yī)療、護理資質(zhì)，經(jīng)營場所也無法達到醫(yī)學要求標準，致使消費者毀容等不良事件時有發(fā)生。
消費者遭遇違規(guī)醫(yī)美取證難
麗珠妝品店坐落在福州市閩侯縣青口鎮(zhèn)一條熱鬧的街上。住在這條街附近的消費者吳女士因脖頸部皮膚出現(xiàn)黑色素沉淀，從2021年11月開始就在這家店做美容，至今累計花費4萬多元。吳女士稱，早期，該店用儀器給她做皮秒（激光手術(shù)的一種類型），用針筒提取破皮。提取完以后，結(jié)痂掉皮后，該店就給她做品牌名為“卓晳妍”的秘方霜導(dǎo)入。一年多過去，吳女士發(fā)現(xiàn)黑色素未消除，還在頸部留下了疤痕。今年初，吳女士要求該店退款賠償，并向閩侯縣青口市場監(jiān)管所投訴。
3月中旬，記者實地調(diào)查看到，麗珠妝品店門口招牌上寫著“日用品美容美體養(yǎng)生”，店門口廣告貼著“麗珠美容美麗蛻變中心”“呂琪中國祛斑第一品牌”“卓晳妍麗珠美容皮膚管理中心”“點痔祛斑韓式紋繡皮膚管理”等內(nèi)容，店內(nèi)設(shè)有卓晳妍專柜。除了貨架貨柜，還有一間獨立工作室，在這間工作室內(nèi)，記者未看到有皮秒儀器等醫(yī)美儀器設(shè)備。
麗珠妝品店經(jīng)營者林女士聲稱，店內(nèi)并無做皮秒、針筒提皮的設(shè)備，只是售賣化妝品。吳女士早在2020年就開始在該店消費了，而且消費內(nèi)容不僅限于皮膚護理，還包括洗發(fā)水、護膚品等，但該店平時只開具購物小票，無法提供吳女士的消費
詳單。
記者查看了該店的營業(yè)執(zhí)照，為個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，上面登記的全稱是“閩侯縣青口麗珠化妝品店”，營業(yè)范圍為“零售：化妝品、服飾”，并無“生活美容”服務(wù)、“養(yǎng)生保?。ǚ轻t(yī)療）”服務(wù)項目。林女士表示，正準備向有關(guān)部門申請增加營業(yè)范圍的事宜。
3月17日，閩侯縣青口市場監(jiān)管所林所長告訴《中國消費者報》記者，他們多次到該店檢查，未發(fā)現(xiàn)有皮秒激光儀器。檢查過程中，店家否認有做皮秒和提取服務(wù)，只提供了洗臉護膚服務(wù)。消費者也拿不出店家做皮秒的證據(jù)。為此，市場監(jiān)管所先后5次組織雙方調(diào)解。最終，麗珠妝品店退還了吳女士部分消費費用1.5萬元，吳女士出具收據(jù)，同意此事件終止。記者了解到，對麗珠妝品店是否存在超范圍經(jīng)營問題，市場監(jiān)管部門會進一步核實。
生活美容“越界”糾紛多
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面，生活美容機構(gòu)違規(guī)開展醫(yī)療美容營銷行為往往比較隱蔽、消費者難以辨別、執(zhí)法機構(gòu)難以發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美過程沒有合同、沒有記錄，追溯困難，一旦出現(xiàn)醫(yī)美糾紛或事故，消費者難以取證，維權(quán)遇困。另一方面，很多“追美”的消費者對于什么是醫(yī)療美容、有哪些項目屬于醫(yī)療美容的范疇并不清楚，盲目相信非醫(yī)師行醫(yī)的個人和非法開展醫(yī)療美容的生活美容機構(gòu)，導(dǎo)致自身的合法權(quán)益遭受侵害。
福州市消委會秘書長吳波告訴《中國消費者報》記者，《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》中對醫(yī)療美容有定義，指運用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復(fù)與再塑。而生活美容則是指運用手法技術(shù)、器械設(shè)備并借助化妝、美容護膚等產(chǎn)品，為消費者提供人體表面無創(chuàng)傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養(yǎng)、化妝修飾等服務(wù)的行為。兩者有
本質(zhì)區(qū)別，涉及創(chuàng)傷性或侵入性的動刀、動針、用激光的，多是醫(yī)療美容。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著醫(yī)美藥械的普及，不少生活美容機構(gòu)“越界”經(jīng)營、無證經(jīng)營，違規(guī)開展割雙眼皮，隆鼻、隆胸、微整形等服務(wù)，違規(guī)給顧客打水光針、玻尿酸、肉毒素等，使用醫(yī)療儀器開展光子嫩膚、激被祛皺、祛斑等醫(yī)美活動。有的生活美容機構(gòu)員工常在微信朋友圈宣傳點陣激光、紋繡、激光脫毛、微針、激光祛斑、中胚療法等醫(yī)療美容項目。
在福建，多次出現(xiàn)因生活美容機構(gòu)“越界”經(jīng)營導(dǎo)致消費者美容變毀容的事件。究其原因，這些生活美容機構(gòu)大多未設(shè)置符合條件的手術(shù)室，手術(shù)及護理人員多無醫(yī)、護資質(zhì)，消費者接受手術(shù)的場所空間狹小，空氣、環(huán)境均未經(jīng)過有效衛(wèi)生消毒，未配備必需的消毒設(shè)施和搶救藥品，感染傳染病的風險極大。所使用的藥械大都來路不明、質(zhì)量沒有保證。術(shù)前不進行必要的醫(yī)學檢查，未配備必要的搶救設(shè)施，術(shù)中一旦出現(xiàn)危險往往造成嚴重危害。違規(guī)的醫(yī)療美容活動更不會術(shù)前向顧客主動告知適應(yīng)癥、禁忌癥、醫(yī)療風險和注意事項，不與消費者簽訂醫(yī)療美容手術(shù)合同，或合同內(nèi)未明確其中涉及的各自權(quán)利義務(wù)，一旦出現(xiàn)醫(yī)美糾紛或事故，商家往往推卸責任或逃之夭夭。
對無資質(zhì)醫(yī)美可三倍索賠
3月20日，福建省消委會法律研究中心主任洪序耿接受記者采訪時指出，消費者在醫(yī)美消費過程中，如遭遇到違規(guī)開展醫(yī)美活動的生活美容機構(gòu)，建議保留好相關(guān)的合同以及消費憑證，第一時間向當?shù)匦l(wèi)健部門進行投訴處理，由衛(wèi)健部門對涉案的生活美容機構(gòu)進行認定。
若認定相關(guān)生活美容機構(gòu)未取得醫(yī)療資質(zhì)實施醫(yī)療美容服務(wù)，那么，消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等向經(jīng)營者要求退還服務(wù)費用，還可以要求三倍懲罰性賠償。消費者若因生活美容機構(gòu)造成人身傷害，可依據(jù)《民法典》向經(jīng)營者主張賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等治療和康復(fù)支出的合理費用。若有證據(jù)可以認定經(jīng)營者明知自己實施的醫(yī)療美容服務(wù)行為存在缺陷、造成消費者健康嚴重損害的，消費者還可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條第二款要求經(jīng)營者支付消費者所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。
福建省消委會指出，醫(yī)療美容行為是人們對“美”的一種追求，但必須明確醫(yī)療美容項目本質(zhì)上是醫(yī)療服務(wù)，需要通過手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械等，對人的容貌和身體各部位形態(tài)進行修復(fù)與再塑，因此有著嚴格的醫(yī)療安全和質(zhì)量要求。醫(yī)學美容不同于生活美容，也不同于傳統(tǒng)的醫(yī)療行為，其存在一定的醫(yī)療風險，消費者需要結(jié)合自身實際，審慎作出決定，切勿盲從。
近日，福建省消委會發(fā)布醫(yī)美消費提示，提醒廣大消費者選擇醫(yī)美要注意五點：醫(yī)療美容性質(zhì)當明確，有著嚴格的醫(yī)療安全和質(zhì)量要求；開展醫(yī)療美容診療業(yè)務(wù)須具備“醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證”等相關(guān)醫(yī)療資質(zhì)；發(fā)布醫(yī)療美容廣告應(yīng)當真實、合法，廣告發(fā)布前要由有關(guān)部門對廣告內(nèi)容進行審查；醫(yī)療美容手術(shù)追求感官化，其價值判斷所面臨的主觀性難以避免，對美容效果要有合理預(yù)期；遇到醫(yī)療美容侵權(quán)問題，要通過合法途徑及時維權(quán)。
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